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2020年全球与中国呼叫中心行业市场现状分析 中国服务外包行业蓬

[日期:2021-06-28]

  并优化企业核心竞争力的一种服务模式。服务外包的包括了两个基本要素——信息技术与知识

  近年来全球外包市场规模较不稳定,据知名调研机构Statista于2020年1月公布的数据分析,2019年全球外包市场规模达到925亿美元。

  从发包地的分布看,全球主要外包业务需求仍来自美、欧、日等发达国家和地区,占全球发包市场的60%以上。但值得注意的是,新兴市场国家在国际发包市场上也开始崭露头角,呈现出快速成长的态势。作为服务支出增长最快的地区,目前,亚太地区的发包份额已占到全球20%左右,成为全球增长最快的市场区域。

  2009-2019年,中国离岸外包合同执行金额处于不断上升的趋势。2019年我国企业全年承接服务外包合同额15699.1亿元人民币,执行额10695.7亿元,同比分别增长18.6%和11.5%,执行额首次突破万亿元,再创历史新高。

  其中,离岸服务外包合同额9207.9亿元,执行额6555.8亿元,同比分别增长15.6%和11.8%(以美元计算,离岸服务外包合同额1389.1亿美元,执行额968.9亿美元,同比分别增长15.4%和9.3%)。

  2020年1-10月,我国企业承接服务外包合同额10954.1亿元,执行额7589.8亿元,同比分别增长9.3%和13.2%。其中,承接离岸服务外包合同额6520.6亿元,执行额4575.4亿元,同比分别增长7.6%和10.7%。

  我国服务外包市场分为信息技术外包(ITO),商务流程外包(BPO),知识流程外包(KPO)三个细分市场。

  ITO(信息技术外包)主要特点:强调的是技术;人才需求以IT技术为主。目前,我国服务外包业务,以离岸业务处于主导地位,在离岸业务中,ITO(信息技术外包)占据最大的市场份额。我国ITO(信息技术外包)整体金额呈现上涨的趋势,但增速已经逐渐放缓。根据商务部统计的2019年信息技术外包占比44.1%,2019年我国离岸信息技术外包的执行金额为437.7亿美元,同比增加9%。

  BPO主要特点:长期合同形式,技术是手段,业务是关键;人才要求专业技能和一定的IT背景。我国BPO(商务流程外包)整体金额呈现上涨的趋势,但增速自2016年后已经逐渐放缓。小鱼玄机宝贝

  根据商务部统计的2019年商务流程外包占比18.1%,2019年我国离岸商务流程外包的执行金额为200.1亿美元,同比增加30.4%。

  知识流程外包KPO作为业务流程外包BPO的高端业务类型,相比一般的服务外包具有高附加值和高利润率的特点,是外包企业的业务服务内容沿着价值链条向高端领域的不断延伸,进而进入到基于知识型的、侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域。

  在我国,知识流程外包已经成为第二大外包市场,从2012年-2019年,我国KPO(知识流程外包)整体金额呈现上涨的趋势,增速仍然强劲。根据商务部统计的2019年信息技术外包占比37.8%,2019年我国离岸商务流程外包的执行金额为356.8亿元,同比增加约7.6%。

  从近几年不同业务模式类型服务外包执行金额占比来看,小鱼儿玄机宝贝解释。我国服务外包ITO(信息技术外包)执行额占比逐步降低,从2009年的59%下降至2019年44.1%;

  相反,离岸KPO(知识流程外包)2019年执行金额同比增长30.4%,占离岸业务执行额的18.1%,整体来看,155755金牛网图库!BPO(商务流程外包)和KPO(知识流程外包)的执行额处于上升趋势。

  显然,目前国内服务外包有不断由ITO(信息技术外包)向BPO和KPO(知识流程外包)升级变化的趋势。市场结构不断优化。